دانلود رایگان در عصر حاضر نظر مشتری پایه‌ای برای سنجش فرآیندها و شیوه‌ای برای توانمندسازی مجموعه افراد درگیر در ارایه خدمات و مشارکت در تصمیم‌گیری مهم فراهم می کند
دانلود رایگان
بررسی عوامل رضایتمندی بیمه شدگان طلایی در بیمارستانهای خصوصی سطح رشت
عنوان صفحه
فهرست جداول
عنوان صفحه
فهرست نمودارها
عنوان صفحه
فهرست اشکال
عنوان صفحه
کلمات کلیدی: رضایت مشتری، بیمه طلایی، استان گیلان، ضریب همبستگی اسپیرمن.
1-1- مقدمه
1-2-بیان مسئله
1-3-ضرورت و اهمیت انجام تحقیق
Moutinho& Smith,2000) و تحقیقات بسیاری رابطه بین این دو را تایید کردند (کاوندی و شاکری، 1389). لذا بررسی عواملی که رضایتمندی مشتریان در صنعت بیمه تامین می کند از اهمیت زیادی برخوردار است. در تحقیق حاضر پنج عامل پاسخ گویی، تکریم، انصاف، نظم و ترتیب و قانون گرایی بر میزان رضایت مشتریان بیمه طلائی در استان گیلان بررسی شده است تا از این رهگذر بتوان توسعه بیمه طلائی در استان تبیین گردد.
1-4- چارچوب نظری
باشد. متغیر وابسته تحقیق رضایت مشتریان می باشد. متغیرهای مستقل عبارتند از: پاسخ گویی، تکریم، انصاف، نظم و ترتیب و قانون گرایی.
- بررسی عوامل رضایتمندی مشتریان بیم طلایی در بیمارستانهای خصوصی سطح رشت
- بررسی عوامل رضایتمندی مشتریان بیمه طلایی و استفاده از نتایج تحقیق برای بهبود عملکرد سازمان بیمه اعم از درمانی و طلایی
- چه عواملی با رضایتمندی بیمه شدگان طلائی در بیمارستانهای خصوصی سطح رشت رابطه دارد؟
- الویت عوامل موثر چگونه است؟
- آیا رضایت مشتریان در استفاده از بیمه طلایی در بیمارستانهای خصوصی سطح رشت، در حد مطلوب قرار دارد؟
1-6سوالات تحقیق
- بین پاسخ گویی و رضایت مشتریان بیمه طلایی در بیمارستانهای خصوصی سطح رشت رابطه معنا داری وجود دارد .
- بین تکریم و رضایت مشتریان بیمه طلایی در بیمارستانهای خصوصی سطح رشت رابطه معنا داری وجود دارد.
- بین انصاف و رضایت مشتریان بیمه طلایی در بیمارستانهای خصوصی سطح رشت رابطه معنا داری وجود دارد.
- بین نظم و ترتیب و رضایت مشتریان بیمه طلایی در بیمارستانهای خصوصی سطح رشت رابطه معنا داری وجود دارد.
- بین قانون گرایی و رضایت مشتریان بیمه طلایی در بیمارستانهای خصوصی سطح رشت رابطه معنا داری وجود دارد .
1-8-تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق
Liang, 2002).
1-8-3-تکریم
1-8-4-انصاف
.
1-9- قلمرو پژوهش
باشد.
دریافت فایل
جهت کپی مطلب از ctrl+A استفاده نمایید نماید
|
رضایتمندی بیمه شدگان طلایی
بیمارستانهای خصوصی
دانلودپایان نامه
word
مقاله
پاورپوینت
فایل فلش
کارآموزی
گزارش تخصصی
اقدام پژوهی
درس پژوهی
جزوه
خلاصه